Kako da zatražite ispravku od novinara

Bez obzira na to da li je u pitanju nešto bezazleno, poput greške u kucanju, ili nešto krupnije, važno je da malo zastanete pre nego što se obratite novinaru, jer treba da mu pristupite sa empatijom, a ne ljutito.

Svi komunikatori sa kojima je redakcija PR Daily razgovarala na ovu temu složili su se da je pristup koji pokazuje poštovanje prema novinaru ključan za otklanjanje greške i očuvanje odnosa.

Sledi nekoliko saveta kako to učiniti:

• Počnite obraćanje novinaru tako što ćete mu se zahvaliti na objavljivanju priče

• Napomenite da znate koliko mu je tačnost važna pre nego što spomenete grešku

• Pokažite da poštujete njegov rad tako što ćete se fokusirati samo na to što treba da se ispravi

• Pitajte ga da li bi bio voljan da razmotri zahtev za ispravku, jer tako potvrđujete njegovu krajnju kontrolu nad onim što objavljuje

• Dajte samo činjenice, ne i predlog teksta; dozvolite mu da napiše ono što on smatra prikladnim

Na kraju krajeva, ne možete nametnuti ispravku, bez obzira na to koliko to želeli. Morate ga ubediti.

Pored mogućnosti da novinar zaista napravi grešku može se desiti da je klijent samo nezadovoljan i želi ispravku nešega što zapravo nije pogrešno?

Doyle Albee, predsednik i izvršni direktor kompanije Comprise, rukovodi se okvirom za razmatranje zahteva, koji naziva „tri F“, i objašnjava PR Daily-u:

Činjenica (Fact): Postoji li greška u činjenici? Samo zato što se vama ili klijentu ne sviđa kako je nešto rečeno ne znači da morate da tražite da novinar ponovo napiše priču.

Pošteno (Fair): Čak i ako je činjenica pogrešna, da li je dovoljno materijalna da opravda zahtev? Recimo da kažete novinaru da plasirate novi proizvod za četiri do šest nedelja, a on napiše „oko mesec dana“. Nije potpuno isto, ali nije netačno i verovatno nije materijalni problem. U ovom slučaju, verovatno bismo preporučili pojašnjenje, pa ako novinar odluči da koriguje tekst, odlično. Ipak, ne bismo savetovali da zahtevate ispravku.

Prijateljski (Friendly): Čak i ako zaista postoji greška, razgovor treba da bude prijateljski i profesionalan. Nema razloga ikoga prekorevati. Kada činjenice u priči nisu tehnički pogrešne, ali nisu objašnjene dovoljno jasno, postavite se kao izvor novinaru. Ukoliko postoji mogućnost, ponudite mu intervju sa rukovodiocem kome on uglavnom nema pristup.

Na kraju, zapamtite da se greške svima dešavaju.