Novi Ericsson Consumer Lab - iskustvo korišćenja aplikacija i video striminga utiče na lojalnost korisnika

Kompanija Ericsson je objavila rezultate novog Consumer Lab ispitivanja koje se bavi iskustvom korisnika pametnih telefona u korišćenju aplikacija i video striminga i vezom sa lojalnošću ka mobilnim operatorima. Istraživanje pokazuje da korisnici pametnih telefona koji se suočavaju sa 11 ili više problema na nedeljnom nivou duplo češće razmišljaju o promeni operatora. Ono što zabrinjava je da dve petine korisnika pametnih telefona tvrdi da imaju 11 ili više problema na nedeljnom nivou, a da problemi u video strimingu postaju sve češći.