Studija slučaja: da li savremena komunikacija menja sve?

U aprilu 1985, pre 28 godina, Coca-Cola je donela sada ozloglašenu odluku da zameni tajnu formulu svog brenda. Predstavljena je nova kokakola koja je iskritikovana i nazvana poslovnim promašajem veka, na osnovu čega je usledila lavina poziva, protesta, negativnih medijskih objava. Obimno istraživanje koje je prethodilo tome, pokazalo je da će se potrošačima dopasti novi ukus kokakole, ali ono na šta nisu računali bila je emotivna veza sa ovim brendom. Preko noći su nastali klubovi lojalnosti, protestne grupe...i potrošači od istočne do zapadne obale SAD su zahtevali "staru" kokakolu. Šta bi bilo da je nova kokakola lansirana danas? Na koji način bi savremeni komunikacijski kanali i dobra praksa uticali? Pogledajte izvanrednu studiju slučaja koju je pripremio naš kolega iz Burson-Marsteler agencije www.coca-colacompany.com/stories/new-coke-and-new-media-reimagining-the-infamous-product-launch-in-the-digital-era